“直通联络+特约监督”：构建信访源头 减量新机制

　　2026年以来，针对整改周期长、易反弹、难以一次性办结的信访事项，市生态环境局长阳分局积极探索“直通联络＋特约监督”办理新机制，有效推动信访源头减量。

　　变“办结即止”为“常态联络”。对于整改周期长、易反弹、难以一次销号的信访问题，承办人员在依法依规答复后，主动与诉求人互存个人手机号码、微信号等直接联系方式，建立“一对一”长期联络通道。此举可避免同类问题再次发生后，诉求人重新通过12345、信访系统等渠道重复录入信息，有效减少二次乃至多次信访的产生。

　　变“对立反映”为“协作监督”。在充分沟通并征得诉求人同意的基础上，聘请其担任“特约环境问题监督员”，明确其职责是：在日常生活或工作中，一旦发现同一问题再次出现或整改不到位的情况，直接向承办人员反馈，无需另行投诉。通过角色转化，将诉求人纳入治理闭环，增强其参与感与信任度。

　　变“被动受理”为“即时处置”。承办人员接到监督员的即时反馈后，立即启动快速响应程序，省略重新受理、分派等环节，直接进入处置流程，确保问题复发即处置、处置即反馈。

　　该机制运行以来，相关重复投诉量显著下降，真正实现了“一次对接、长期协作、即时响应、有效减量”。（杨昭）