宜昌高新区探索餐饮油烟污染信访件办理新机制提升办件质效

　　为切实减少城区餐饮油烟污染，宜昌高新区以优化办理机制为切口，努力探索解决群众易反复投诉的餐饮油烟“疑难杂症”。

　　一是梳理办件流程，明确责任分工，提升处办质效。将餐饮油烟牵头办理单位由生态环境部门调整到属地（园区、街办）统筹办理，让长期与餐饮经营方及周边住户长期打交道的街道或社区主办群众反映的问题，社区受理后通过“吹哨报到”工作机制解决市民诉求。对市民12345反馈或网格、物业排查发现的油烟污染相关问题，属地接诉后，对于无法通过调解的“疑难杂症”在“宜接就办”平台发起“吹哨”，“应哨”部门按照属地及部门餐饮油烟污染防治工作职责分工要求积极参与、共同查看现场，及时拿出处理意见和解决办法，确保当天吹哨、当天报到、3天之内案结事了。

　　二是完善联动机制，强化协同，做好源头预警。市场监管局在办理市民烧烤店营业执照后，及时向烧烤店经营地所属街办（园区）、综合执法局、生态环境分局、住保中心等单位派发《市场主体协同办件五联单》，由属地牵头组织联合开展实地踏勘，了解拟经营店面烟道设置、油烟污染防治设施等情况并征求周边居民意见。对存在油烟污染隐患的经营户，相关单位及时提出整改意见，指导市场主体整改后规范经营；对于存在问题拒不整改且周边群众反响较大的，由属地“吹哨”召集相关部门联调联处，依规处理。

　　三是强化宣传引导，群策群力，接受群众监督。综合执法局、市场监管局、生态环境分局梳理本部门与“油烟污染”相关的市场准入、环境指标及出现问题的处办依据等，适时推送至城运中心，城运中心整理后交各街办加强日常宣传和提醒。（王孝峰）