五峰环保局开展“假如我是服务对象”大讨论

    4月8日，五峰环保局组织全体干部职工，围绕“假如我是服务对象”主题开展大讨论，认真查找和剖析工作中的薄弱环节和问题，把提高服务质量作为践行群众路线的出发点，切实提高环保服务水平。

    一是转变观念，搞好服务。牢固树立服务理念，变管理为服务。管理既是行政行为，更是服务行为，帮助企业取得环保合法的资格，对群众反映强烈的环境热点难点问题“上门办”、 “立即办”，积极主动提供环保信息，保障群众的环境知情权。

    二是调整心态，换位思考。把自己当做服务对象，体会到服务对象希望花最少的时间解决最满意的问题的心情。做到态度热情、笑脸相迎；当好听众、多加了解；规范一次性告知，不让服务对象走弯路；依法行政，规范服务。

　　三是学好业务，优质服务。只要是环保人就应该掌握国家产业政策、环保法律法规，熟知环保业务，做到处理问题既不违背法律法规，又要服务对象满意。讲究方式方法，能办的就及时办理，不能办理的说清理由，用最接地气的语言让老百姓听得懂、做得到。（聂道俊）