伍家岗区环保局加大环境信访查处力度

    今年来，伍家岗区环保局本着“高效查处环境信访案件，切实保障群众环境权益”的原则，从四个“到位”着手，认真处理信访投诉。截自目前，今年共受理信访投诉116件，办结116件，办结率100% 。他们的做法是：

    一是接访到位。专人负责，有访必接，热情接待来访投诉，随时接听局内电话投诉，努力提高接访质量，畅通信访渠道。及时接收12345市长热线和市环保局12369等上级部门转发信访件，建立信访案件办理快捷通道，确保在第一时间内受理环境信访案件。

    二是处理到位。对受理的环境信访案件，及时组织执法人员前往现场，调查了解污染事实。通过询问当事人、走访群众、现场调查、客观分析，对投诉人所反映情况依法进行办理，确保投诉人合理诉求得到有效解决，及时向信访群众进行反馈。

    三是结合到位。他们把掌握辖区风险源、重点污染源、一般污染源动态信息与环境保护新要求、新标准结合起来；把解决热点、难点问题同环境综合整治专项行动等工作结合起来。将信访工作与日常监管、行政审批、生态创建等工作相结合。通过有效结合、无缝对接、联防联治，进一步加强环境信访管理工作，推进基层环保工作快捷发展。

    四是督查到位。该局大力推行环境信访督查督办措施，成立三人信访督查小组，严格监督，限时办结，跟踪问效，切实做到用最短的时限完成案件办结工作，提高环保工作效能。