点军区环保局采取有效措施加强环境信访投诉处理

    为切实处理好群众反映的各类环境污染投诉案件，点军区环保局积极研究解决方法，建立相关规章制度，采取有效措施，力争化解矛盾于苗头状态。

    一是强化制度建设。该局坚持“群众举报投诉无小事、群众利益无小事”，不断加强环境举报投诉工作制度建设，要求对解决信访做到四个到位：问题询问到位，现场查看到位，回复解释到位，群众满意到位。对重复投诉人耐心细致做好解释工作，原因复杂的问题进行专题研究，确保举报投诉案件件件有着落、事事有回音。

    二是建立防范机制。针对群众反响强烈的废水、废气和噪声问题，该局计划近期开展塑编行业和化工企业专项巡查整顿行动，督促相关企业严格执行环境保护政策，对巡查中发现的问题将责令限期整改到位，对环境违法行为绝不姑息。

    三是注重信息反馈。为确保举报投诉人了解整个环境污染事件的调查处理过程，有效遏制矛盾的激化，认真落实信息反馈制度，坚持每办理一件案件均及时向举报人反馈调查处理结果，努力做到让投诉人知情、满意。（郑伟林）