宜昌市生态环境局依法依规、用心用情 切实解决群众身边的环境问题

　　8月11日，宜昌市政府组织召开全市群众诉求处办工作推进会。会议通报了全市1至7月，12345政务服务便民热线群众诉求处办工作情况。市生态环境局、普华三峡水务公司、当阳市政府、猇亭区政府等4个单位作交流发言。

　　近年来，宜昌市生态环境局认真落实市委、市政府工作部署，将依法规范和群众满意作为工作的着力点和出发点，用心用情解决群众诉求切实保障人民群众生态环境权益。

　　领导高度重视健全工作机制，市生态环境局高度重视12345政务服务便民热线交办问题办理工作，成立了由局主要领导任组长，分管领导任副组长的群众诉求快速响应和高效处置“吹哨报到”工作领导小组，明确由应急信访科牵头协调，各业务科室、单位根据工作职责负责群众诉求办理的工作机制和办理工作流程，并配齐配强12345热线办理对接工作人员，做好工作机制和人员保障。局党组书记、局长高杰定期组织专题研究生态环境投诉举报工作，并领衔办理重点投诉举报件。

　　完善工作制度规范办理程序，市生态环境局畅通投诉举报渠道，将12369生态环境投诉举报热线并入12345政务服务便民热线，实现“一号对外”。结合《信访工作条例》和全市生态环境工作实际，及时修订完善宜昌市生态环境局信访工作制度，进一步规范投诉举报的登记、受理、办理、回复、督办等各个环节。严格落实12345热线办理要求，按照规定的时间及时签收，结合部门工作职责明确办理要求，做到程序规范、责任到人。制定出台生态环境违法行为举报奖励规定，鼓励社会公众积极参与生态环境监督管理，2022年以来共兑现举报奖励16起，发放奖励资金1.1万元。

　　提升工作能力严查违法行为，为进一步提高生态环境投诉举报办理工作能力水平，市生态环境局每月组织开展一次全市生态环境系统信访工作业务培训，既学习知识，又交流工作；每月编发全市生态环境系统信访工作月报，分析信访工作态势，针对难点问题、群众反复投诉的环境污染问题提出办理意见。分管局领导定期组织相关科室和局属单位针对重点投诉举报件、群众重复投诉的生态环境问题召开联合研判会，会商处理意见，持续保持执法高压态势，严厉打击各类生态环境违法行为。

　　用心用情办理力求群众满意，市生态环境局始终将群众是否满意作为考核工作成效的重要内容，对于受理的每一件办件，办理人员均及时调查处理，与投诉人面对面沟通，并至少与投诉人做好3次沟通，即受理前沟通了解诉求、办理中沟通进展情况、办结后沟通办理效果。2023年以来，市生态环境局办理的12345政务服务便民热线交办件未出现群众评价不满意件。

　　下一步，宜昌市生态环境局将强化源头预防和前端化解，主动发现群众身边的环境污染问题，积极回应群众关切切实解决群众诉求，为我市加快建设长江大保护典范城市打造世界级宜昌贡献生态环境力量。（杜晓舒）