市生态环境局12345政务服务便民热线按期办结率和工作满意率双100%

　　近日，宜昌市12345政务服务便民热线通报全市2022年1月办理情况，宜昌市生态环境局共收到12345政务服务便民热线群众诉求25件，按期办结率和工作满意率均达100%。

　　宜昌市生态环境局立足积极回应群众关切，切实解决群众诉求，明确专人专岗负责，接到群众诉求后，第一时间联系诉求人核实处理，将办理结果及时反馈，并安排专人回访，做到调度有力、处理及时、沟通顺畅，形成分办、落实、督办的责任闭环。对于群众诉求未得到有效解决的事项，进行再次核查和督办，及时与诉求人沟通解释，真正解开症结，切实解决群众所想、所需、所盼。

　　下一步，宜昌市生态环境局将始终坚持以人民为中心的理念，以12345政务便民服务热线办理工作为重要抓手，以高度的责任感，优质、高效、规范办好办实每个诉求件，做到100%受理、100%办理、100%反馈，不断提升主动性、服务性和实效性，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。（杜晓舒）